Término de Referencia
¿Cuáles son los pasos necesarios para obtener el servicio postventa?
Asegúrese de que el artículo o la parte no tenga restricciones legales que lo impidan reemplazar. Obtenga la autorización del propietario de un producto o parte para que ECOFLOW brinde un servicio de garantía si no es el propietario.
Reemplazo de Productos y Piezas:
El cliente tiene la propiedad del producto o pieza reemplazado cuando se utiliza el servicio postventa. Solo se pueden reemplazar los productos y componentes ECOFLOW que no han cambiado.
Puede que los productos de reemplazo o las piezas proporcionados por ECOFLOW no sean nuevos, pero estarán en buen estado de funcionamiento y, al menos, tendrán la misma garantía de funcionamiento que el producto original o la pieza. Un producto o pieza de reemplazo estará cubierto por el tiempo restante en la garantía del producto original.
CONDICIONES GENERALES
Solo se puede solicitar una garantía cuando está en vigor. Cada producto que el cliente compre en ecoflowmarket.com determinará el tiempo de garantía.
El cliente autoriza a FACOGEM INDUSTRIAL a utilizar su número de celular o correo electrónico para enviar mensajes de texto o correos electrónicos para informarle exclusivamente sobre el estado de su producto.
Servicio Técnico
La recepción del producto no implica la aceptación de la garantía por parte de FACOGEM INDUSTRIAL S.R.L. Antes de la evaluación y diagnóstico del servicio técnico, se determinará el cumplimiento de las condiciones de garantía.
Es deber de los clientes mantener la documentación de los productos que entreguen al servicio técnico.
El cliente debe entregar el producto y sus accesorios originales completos, como se indica en el manual de uso y entregados al momento de la compra, para atención del servicio técnico. Antes de ingresar, debe retirar todos los accesorios adicionales que incluya en su producto. FACOGEM INDUSTRIAL S.R.L. no se hará responsable de la pérdida, daño o deterioro de los accesorios que no están incluidos en el producto y/o la manufactura.
El cliente dará a los técnicos de FACOGEM INDUSTRIAL S.R.L. el acceso al dispositivo para brindar el servicio adecuado.
Una vez que el cliente entregue el producto al servicio técnico (Adjuntando Informe de Falla), FACOGEM INDUSTRIAL S.R.L. le emitirá una constancia escrita que describa el estado en el que se recibió el producto y especifica los defectos visibles o encontrados.
La asistencia técnica se proporcionará en un período de diez (10) días habiles laborables en Lima y/o Provincias, comenzando el día siguiente a la entrega del producto al servicio técnico.
En situaciones complicadas, se puede prorrogar el plazo por diez (10) días hábiles adicionales después del primer plazo, lo cual se informará oportunamente al cliente por correo electrónico o por teléfono.
El personal técnico designado por FACOGEM INDUSTRIAL S.R.L. evaluará el producto y evaluará mediante un informe técnico si la garantía es válida o no. El cliente recibirá el informe técnico cuando recoja su producto.
FACOGEM INDUSTRIAL S.R.L. no es responsable del diagnóstico que haya emitido el servicio técnico autorizado de la marca, y solo se limita a seguir las instrucciones del informe técnico.
Si el producto presenta un defecto de fábrica, según el informe técnico del proveedor de la marca, FACOGEM INDUSTRIAL S.R.L. procederá a reparar, reponer el producto (siempre y cuando esté disponible) o reembolsar el costo del producto (sin incluir los gastos de envío) de acuerdo con las Políticas de Devolución y Cambio, respetando el orden de prelación.
El servicio al cliente entregará el producto en caso de reparación. El cliente debe asegurarse de que el servicio técnico recoja su producto en la fecha y hora acordados. El cliente debe recoger personalmente su producto después de recibir una notificación de la reparación.
En caso de reposición del producto, se entregará uno nuevo sin costo alguno en el plazo de diez (10) días hábiles siguientes a la notificación del informe técnico de FACOGEM INDUSTRIAL S.R.L. en el que se acepta la garantía. La reposición del producto depende de la disponibilidad actual del stock. El cliente puede elegir un producto con características y precio similares si el producto se encuentra descontinuado o agotado por el fabricante, el proveedor de la marca o el fabricante. Si el producto tiene un precio de venta más alto, el cliente será responsable de pagar la diferencia.
En caso de devolución, se seguirá el procedimiento establecido en las Políticas de Devolución y Cambio. La duración de las reparaciones realizadas bajo la garantía no se puede considerar dentro del período de garantía. El plazo de garantía debe renovarse en caso de reposición del producto.
Si la garantía no se aplica, el producto se enviará de regreso al cliente basándose en el rechazo en el informe técnico.
Costo por almacén
Se cobrará una tarifa de S/. 5.00 (cinco 00/100 Soles) por el servicio de almacenaje del producto por cada día transcurrido después de treinta días calendarios desde que FACOGEM INDUSTRIAL S.R.L. informa al cliente por teléfono o correo electrónico registrado que debe recoger su equipo.
El cliente acepta conocer y autoriza a la destrucción del producto y/o su desecho por considerarse abandono una vez que el cobro acumulado por el almacén haya alcanzado el valor del producto en el mercado.