Política de Cambios y Devoluciones

Estimado cliente, se aceptarán cambios y devoluciones en un plazo de 7 días hábiles después de la entrega del producto. Estos deben cumplir con los siguientes requisitos:

Requisitos del Producto:

  • El producto debe estar completamente nuevo, con todos sus empaques y etiquetas originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas propias; no debe haber sido abierto o usado. Si algún componente o elemento del producto falta, se rechazará cualquier cambio o devolución.
  • Se rechazará el cambio o devolución del producto si presenta algún daño, desperfecto, suciedad, avería, desgaste, deterioro o condición similar.

¿Cómo se realiza la devolución del producto?

  • El cliente debe dirigirse a la oficina de FACOGEM INDUSTRIAL S.R.L.: en Lima Calle Giuseppi Verdi 199 Of. 501 San Borja Sur (Horario de Atención de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm) y en Arequipa Av. Olímpica 302 IV Centenario, Cercado (Horario de Atención de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm).
  • Si el producto cumple con los requisitos antes mencionados, el servicio técnico emitirá una constancia de recepción, la misma que se entregará de forma física o virtual.
  • La nota de crédito se entregará por el valor del producto devuelto, que el cliente podrá utilizar exclusivamente para su próxima compra en ecoflowmarket.com Es personal e intransferible. Solo se puede utilizar una nota de crédito por transacción. Las notas de crédito tienen un (1) año de validez.

¿Qué documentos debe presentar el cliente?

  • Un documento de identidad como el DNI, el Carnet de extranjería o el pasaporte que pueda ser utilizado para demostrar que el comprador es el responsable.
  • Se requiere un comprobante de pago, una factura o un ticket de compra, según el artículo 1 del Reglamento de Comprobantes de Pago.

¿Cómo se realiza el cambio del producto?

  • El cliente debe realizar las coordinaciones a través de nuestro WhatsApp 972 515 999
  • El cambio se encontrará sujeto a la disponibilidad según nuestro inventario. En el área de ventas, el cliente debe elegir el nuevo producto, cuyo precio debe ser igual al que cambiará.
  • El cliente debe pagar el valor adicional si decide cambiar el producto por uno de mayor valor. La diferencia puede pagarse con cualquier medio de pago.