Política de Compra

Los productos vendidos en https://ecoflowmarket.com por FACOGEM INDUSTRIAL S.R.L. tienen una garantía limitada de la marca fabricante Ecoflow de 12 meses desde la compra, que solo se puede utilizar en aquellos productos que hayan sido detectados defectos de fábrica por el servicio técnico. El certificado de garantía de cada producto contiene información sobre la garantía.

 

Garantía Limitada:

  • Si se dan casos de garantía de productos Ecoflow, estos deben enviarse al almacén central y tomará aproximadamente desde la recepción 10 días hábiles revisarlos y procesar su gestion. Si se necesitara más tiempo, se comunicará al cliente oportunamente.
  • Estas políticas de postventa de productos Ecoflow solo se aplican a los productos Ecoflow que usted compró a través de nuestra pagina web https://ecoflowmarket.com o atravez de los establecimientos fisicos de FACOGEM (Lima y/o Arequipa).
  • Se pueden encontrar estas políticas en otros idiomas en https://www.ecoflow.com/es/support/download/index . Si hay discrepancia entre las traducciones de estos términos, prevalecerá la versión en inglés.
  • Al utilizar su producto Ecoflow, acepta estar sujeto a estos términos y condiciones.

 

¿Qué Cubre la Garantía?

Bajo esta garantía limitada, ECOFLOW garantiza que cada producto que compre estará libre de defectos de materiales y mano de obra durante el uso normal de acuerdo con los materiales del producto publicados por ECOFLOW durante el período de garantía. Los manuales de usuario, las pautas de seguridad, las especificaciones, las notificaciones dentro de la aplicación y las comunicaciones de servicio son algunos de los materiales de productos publicados por ECOFLOW. Consulte https://www.ecoflow.com/es/support  para ver la duración de la garantía de su producto o pieza en particular. A menos que se acuerde lo contrario entre usted y ECOFLOW, el período de garantía de un producto comienza el día en que se entrega.

 

¿Qué Hará ECOFLOW?

ECOFLOW intentará diagnosticar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico o chat en línea. ECOFLOW puede indicarle que descargue e instale actualizaciones de software particulares. Si su problema no se puede resolver por teléfono o mediante la aplicación de actualizaciones de software, es posible que deba entregar el producto a ECOFLOW para un examen más detenido. ECOFLOW se encargará de la reparación o el reemplazo del producto sin costo alguno si el problema se enmarca en esta Garantía Limitada.

 

Lo que esta política de postventa NO cubre:

  • Accidentes o daños causados por factores no relacionados con la fabricación, incluidos los errores del piloto, entre otros.
  • Daños causados por una modificación no autorizada, desmontaje o apertura de la carcasa en contra de las instrucciones o manuales oficiales.
  • Daños causados por una instalación incorrecta, uso incorrecto u operación que no se ajuste a las instrucciones o manuales oficiales.
  • Daños causados por un proveedor de servicios no autorizado.
  • Daños provocados por cambios no autorizados en los circuitos, desajustes o mal uso de la batería y el cargador.
  • Daños causados por la operación en condiciones climáticas adversas (es decir, vientos fuertes, lluvias, tormentas de arena/polvo, etc.)
  • Daños causados por el uso del producto en condiciones de interferencia electromagnética (es decir, en áreas de minería o cerca de torres de transmisión de radio, Cables de tensión, subestaciones, etc.).
  • Daños causados por problemas de confiabilidad o compatibilidad al usar piezas de terceros no autorizadas.
  • Daños causados por usar una batería con poca carga o defectuosa en la unidad.
  • El producto funciona sin interrupciones o errores.
  • Pérdida o daño de sus datos como resultado de un producto.
  • Cualquier programa de software, ya sea que esté incluido en el producto o se haya instalado más tarde.
  • Errores o daños causados por productos de terceros, incluidos aquellos que ECOFLOW puede ofrecer o incorporar en el producto ECOFLOW según su solicitud.
  • Daños causados por soporte técnico o de otro tipo que no sea ECOFLOW, como ayuda con preguntas de "cómo hacer" o configuración e instalación incorrectas del producto.
  • Artículos o componentes con una etiqueta de identificación modificada o eliminada.

 

Limitación de Responsabilidad:

Al recibir el servicio, ECOFLOW es responsable de la pérdida o daño a su producto solamente mientras está en la posesión de ECOFLOW. En tránsito, si ECOFLOW es responsable del transporte, también será responsable.

ECOFLOW no es responsable de la pérdida o divulgación de ningún dato, incluyendo información confidencial, información de propiedad o información personal, contenida en un producto.

Ver más información detallada en la página del fabricante: https://www.ecoflow.com/es/support