Política de Garantía

Los productos vendidos en https://ecoflowmarket.com por FACOGEM INDUSTRIAL S.R.L. tienen una garantía limitada de la marca fabricante Ecoflow de 12 meses desde la compra, que solo se puede utilizar en aquellos productos que hayan sido detectados defectos de fábrica por el servicio técnico. El certificado de garantía de cada producto contiene información sobre la garantía.

Garantía Limitada:

  • Si se dan casos de garantía de productos Ecoflow, estos deben enviarse al almacén central y tomará aproximadamente desde la recepción 10 días hábiles revisarlos y procesar su gestión. Si se necesitara más tiempo, se comunicará al cliente oportunamente.
  • Estas políticas de postventa de productos Ecoflow solo se aplican a los productos Ecoflow que usted compró a través de nuestra pagina web https://ecoflowmarket.com o a través  de los establecimientos físicos de FACOGEM (Lima y/o Arequipa).
  • Al utilizar su producto Ecoflow, acepta estar sujeto a estos términos y condiciones.

¿Qué Cubre la Garantía?

Bajo esta garantía limitada, FACOGEM garantiza que cada producto que compre estará libre de defectos de materiales y mano de obra durante el uso normal de acuerdo con los materiales del producto publicados por FACOGEM durante el período de garantía. Los manuales de usuario, las pautas de seguridad, las especificaciones, las notificaciones dentro de la aplicación y las comunicaciones de servicio son algunos de los materiales de productos publicados por FACOGEM. A menos que se acuerde lo contrario entre usted y FACOGEM, el período de garantía de un producto comienza el día en que se entrega.

Limitación de Responsabilidad

ECOFLOW intentará diagnosticar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico o chat en línea. ECOFLOW puede indicarle que descargue e instale actualizaciones de software particulares. Si su problema no se puede resolver por teléfono o mediante la aplicación de actualizaciones de software, es posible que deba entregar el producto a ECOFLOW para un examen más detenido. ECOFLOW se encargará de la reparación o el reemplazo del producto sin costo alguno si el problema se enmarca en esta Garantía Limitada.

Lo que esta política de postventa NO cubre:

  • Accidentes o daños causados por factores no relacionados con la fabricación, incluidos los errores del usuario, entre otros.
  • Daños causados por una modificación no autorizada, desmontaje o apertura de la carcasa en contra de las instrucciones o manuales oficiales.
  • Daños causados por una instalación incorrecta, uso incorrecto u operación que no se ajuste a las instrucciones o manuales oficiales.
  • Daños causados por un proveedor de servicios no autorizado.
  • Daños provocados por cambios no autorizados en los circuitos, desajustes o mal uso de la batería y el cargador.
  • Daños causados por la operación en condiciones climáticas adversas (es decir, vientos fuertes, lluvias, tormentas de arena/polvo, etc.)
  • Daños causados por el uso del producto en condiciones de interferencia electromagnética (es decir, en áreas de minería o cerca de torres de transmisión de radio, Cables de tensión, subestaciones, etc.).
  • Daños causados por problemas de confiabilidad o compatibilidad al usar piezas de terceros no autorizadas.
  • Daños causados por usar una batería con poca carga o defectuosa en la unidad.
  • El producto funciona sin interrupciones o errores.
  • Pérdida o daño de sus datos como resultado de un producto.
  • Cualquier programa de software, ya sea que esté incluido en el producto o se haya instalado más tarde.
  • Errores o daños causados por productos de terceros, incluidos aquellos que ECOFLOW puede ofrecer o incorporar en el producto ECOFLOW según su solicitud.
  • Daños causados por soporte técnico o de otro tipo que no sea ECOFLOW, como ayuda con preguntas de "cómo hacer" o configuración e instalación incorrectas del producto.
  • Artículos o componentes con una etiqueta de identificación modificada o eliminada.

Al recibir el servicio, FACOGEM es responsable de la pérdida o daño a su producto solamente mientras está en la posesión de FACOGEM. En tránsito, si FACOGEM es responsable del transporte, también será responsable.

FACOGEM no es responsable de la pérdida o divulgación de ningún dato, incluyendo información confidencial, información de propiedad o información personal, contenida en un producto.

Condiciones de servicio técnico cuando la garantía no aplica

Si como resultado del diagnóstico o por estar fuera del plazo de garantía, el producto no califica para la cobertura, el cliente deberá cancelar el  monto de S/ 85.00 + I.G.V. para equipos de la Serie River y S/. 175.00 + I.G.V. para equipos de la Serie Delta  por concepto de revisión y emisión del diagnóstico por parte del servicio técnico.

En caso el cliente desee realizar servicio de Mantenimiento Preventivo fuera del tiempo de Garantía el monto abonar será de S/ 200 + I.G.V. para equipos de la Serie River y S/. 350.00 + I.G.V. para equipos de la Serie Delta.

Posterior al servicio de diagnóstico el área de  servicio técnico emitirá una cotización por la reparación del equipo, la cual tendrá una vigencia de 10 días calendario. Si el cliente no acepta la cotización en dicho plazo, podrá coordinar el recojo de su producto una vez realizado el pago por el servicio de revisión.

FACOGEM no se hace responsable por fallas que se originen, persistan o agraven la operatividad del equipo como consecuencia de los daños originales luego de la revisión y/o reparación realizada por el centro de servicio autorizado.

Costo por almacén:

Transcurridos treinta (30) días calendario desde que FACOGEM comunica al cliente vía telefónica y/o al correo electrónico registrado que debe recoger su equipo, se cobrará S/ 5.00 (Cinco Soles) por el servicio de almacenaje del producto por cada día transcurrido luego de dicho plazo.

Una vez el cobro acumulado por almacén haya alcanzado el valor del producto en el mercado, el cliente acepta conocer y autoriza a FACOGEM la destrucción del producto y/o su desecho por considerarse abandono.